سیاست مرجوعی و بازگشت محصول
شرایط بازگشت کالا در گالری طلا و جواهرات مینت، ما همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کنیم. با این حال، در موارد خاص امکان بازگشت کالا طبق شرایط زیر فراهم است:
- مغایرت یا ایراد در محصول: اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات ثبت‌شده در فاکتور باشد (از نظر مدل، وزن یا عیار)، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق پشتیبانی موضوع را اطلاع دهید. در صورت تأیید ایراد توسط تیم ما، امکان تعویض یا بازگشت وجه بدون کسر هزینه فراهم خواهد بود.
- شرایط کلی بازگشت:
-کالا باید در شرایط کاملاً نو، بدون استفاده و همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
– هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی شامل شرایط بازگشت نمی‌شود. - محصولات سفارشی: کالاهایی که به‌صورت اختصاصی طراحی یا سفارش‌سازی شده‌اند (مانند حک اسم، تغییر سایز، طراحی خاص و…) امکان بازگشت یا تعویض ندارند؛ مگر در صورت وجود نقص یا اشتباه از سوی گالری.
- بازگشت در صورت عدم وجود خطا از سوی گالری: در صورتی که مشتری به هر دلیل شخصی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرد و خطایی از سوی گالری مینت رخ نداده باشد، تنها قیمت طلای خام روز محاسبه و به مشتری بازگشت داده خواهد شد. در این حالت، اجرت ساخت و سود فروش طبق فاکتور کسر می‌گردد.
- روند بررسی و بازگشت: پس از بررسی درخواست، هماهنگی جهت بازگرداندن کالا انجام شده و در صورت تأیید، فرآیند تسویه طبق شرایط فوق طی خواهد شد. در مواردی که خطا از سوی گالری باشد، هزینه ارسال نیز بر عهده ما خواهد بود. در صورت وجود هرگونه سوال، تیم پشتیبانی ما همواره پاسخ‌گوی شماست.